Política de Devoluciones y Reembolsos
En La Verea Andaluza, nuestra prioridad es garantizar la máxima calidad y la seguridad alimentaria de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestro producto, el aceite de oliva, seguimos una política de devoluciones estrictamente vinculada a la integridad del transporte.
1. Garantía de Calidad e Higiene
Por razones de protección de la salud y seguridad alimentaria, y de acuerdo con la normativa vigente sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos tras su apertura o entrega, no se admiten devoluciones de nuestros productos una vez que han sido entregados al cliente.
Al ser un alimento, no podemos reintegrar en nuestro inventario un producto cuya cadena de custodia ha sido interrumpida, garantizando así que cada botella que sale de nuestra almazara es de origen virgen y libre de manipulación externa.
2. Compromiso ante Incidencias en el Transporte
Nuestra responsabilidad es que el producto llegue a sus manos tal y como salió de nuestras instalaciones. Por ello, solo se procederá a la reposición del artículo en los siguientes casos excepcionales:
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Rotura durante el trayecto: Si el envase llega dañado o roto.
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Error en el envío: Si el producto recibido no coincide con el solicitado en su pedido.
3. Procedimiento de Reposición
Para que podamos gestionar la reposición de su pedido, le solicitamos seguir este elegante protocolo de actuación:
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Notificación inmediata: Informe de la incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido a través de correo electrónico.
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Prueba gráfica: Adjunte fotografías del embalaje externo y del producto dañado. Esta documentación es indispensable para que podamos reclamar a la empresa de logística.
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Resolución: Una vez verificada la incidencia, procederemos al envío de un nuevo artículo de idénticas características sin coste alguno para usted, a la mayor brevedad posible.
4. Cancelaciones
Podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que este no haya salido de nuestros almacenes. Una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de transporte, se aplicará lo expuesto en el punto 1 de esta política.
Ante cualquier duda puede contactar con nosotros mediante llamada, whatsapp , correo electrónico
